本文目录一览

1，银行员工怎样吸客留客

银行员工要吸客留客，又要设身处地的为客户着想，为他们提供优质的服务，推荐合适的产品，还要多联系，多沟通，及时了解他们的需求，尽量满足他们的需求。
银行自身优势与服务再看看别人怎么说的。

银行员工怎样吸客留客

2，银行怎么样的服务才是真正的以客户为中心

不可能，只是口号，双方的利益不可能平衡。
不好，三班倒，工作压力大，连喝水上厕所的时间都没有，还要防止客户投诉，要是你上一天班，说话语气不好被客户投诉了，你的奖金基本泡汤了。还要设法劝说客户不要销卡，这也是工作的考核指标之一，重中之重。

银行怎么样的服务才是真正的以客户为中心

3，以客为尊的服务理念怎样实现

　　以客为尊，首先要做到的，就是以客为本。“本”是服务工作的出发点、落脚点，也是目标和归宿。　　我们不仅要提倡和展示“以客为尊，倾心服务”这一工作理念的职业道德风采，更应用实际工作行动来完美诠释“顾客至上”的人本服务精神。服务工作在坚持秉承“满意服务高于一切”的宗旨前提下，需要服务员工认清现实所处的周边环境，根据变化的环境来制定适应现实需要的个性化服务。科学发展观中所提出的“以人为本”，其实质就是要以最广大人民群众的根本利益为本。引申到“以客为尊”的服务工作中，就是要开展规范、礼貌、温馨和特色服务，将爱心，关心，细心，知心带到服务工作中去，让旅客满意，让同行放心。在内部倡导“大市场、大服务”的全员客户服务意识，而广大基层服务员工所要做到的，就是用心将优质服务始终贯穿在整个服务的全过程，以旅客需求为目标，以旅客满意为己任。

以客为尊的服务理念怎样实现

4，如何做好银行客户服务

一、诚信。商业银行作为现代经济社会的信用中介机构 ,诚信是立业之本 ,其核心思想即始终如一地履行对客户的承诺 ,最大限度地保护客户的利益。目前各家银行为抢占市场常常靠新的业务品种和强大的广告攻势来吸引客户 ,但这往往也使商业银行的诚信面临着前所未有的考验 ,例如某银行为方便个人外汇买卖交易率先向客户推出了２４小时自助服务 ,一时间引得各家银行纷纷效仿 ,但许多行由于人员、技术等多方面限制 ,无法真正或完全兑现对客户的承诺 ,结果只能偃旗息鼓、无功而返 ,不真实的广告宣传不但没有使其赢得竞争反而失信于客户。由此可见 ,商业银行在客户营销中必须时刻考虑到自身对社会和客户承担的责任和义务 ,这是赢得客户信赖最基本的保证。二、规范。服务本身是无形产品 ,但是有形的规范可以使无形变有形。商业银行服务的规范化不仅表现为其服务设施、服务环境的统一标准 ,更体现于服务手段、服务行为以至于经营理念的一致性。例如前些年某国有商业银行曾斥巨资在国内同业中率先聘国外专业机构为其进行全方位的ＣＩ设计 ,其日后广泛的社会影响则证明了该项决策的前瞻性。一方面标准化形象所形成的广告效应使客户深刻感受到该行遍布全国、无
1、按客户贡献度（存入资金多少）办理vip卡2、享受待遇，如：不排队等3、举办业务、理财讲座4、举办理财沙龙与知名公司的董事长、基金经理互动研讨5、将理财产品信息通知vip客户6、为其量身定制理财产品7、代客交易8、上门服务9、为高端vip配备客户经理有问必答及时沟通10、增进感情（请吃饭或旅游、送礼品节假日送春联祝福、生日问候、生病探望）11、帮助客户做一些提醒服务（存款到期、还款等）12、为客户提供财务软件13、行长接见高端大客户倾听他们的需求及意见，使他们感到受重视有地位，行长与他们合影增加荣誉感，邀请他们参加如电视台的联合等活动14、为他们解决困难（利用银行海外分支机构帮客户在国外的子女做银行业务如汇款、查账等）不论做多少要让他们感觉靠上了贵行其资产在不断上升，这是最关键的，即便服务在好，资产在不断缩水，在好的客户不会贪蝇头小利的，这笔帐谁都会算。

5，银行系统怎样围绕以顾客为中心呢

最近跟几个银行的朋友聊起营销，他们听了我在快速消费品市场做的一些品牌规划以及市场策划活动，感觉我说的营销跟他们银行做的营销是两码事，譬如，兴业银行的信用卡营销，他们招聘了不少新业务人员，运用各业务人员的关系，把一些原同事、亲戚和朋友纳入信用卡销售范围，他们问我，这样不对吗？我没有直接回答，只是告诉他们，这有点象安利刚到中国时采取的手法，总之，不是一个具有诚信品质的品牌所为。　　想起本土银行，我的眼前立刻就会浮现豪华的花岗岩门面和金碧辉煌的金字招牌，营业大厅内出纳们端庄整洁却少有微笑的脸与高高柜台外焦虑等待的顾客形成强烈的对比，而据我身边的朋友反映，目前顾客普遍对银行的服务有意见，感觉没有真正把顾客当成上帝，每次去银行办一次交易，起码要浪费半天时间，光排队得花下几个小时。深圳有个朋友一次去商报后面的一家交通银行办一张交通缴费卡，这本来只需要3分钟就可以搞定的事，硬是要他在十几个人的队伍后拿号排队等候，最终耗去了整整1个半小时。这之后他再也不去交通银行办理业务而选择去招商银行……这一切便是当前中国本土银行的真实写照。　　亲和力的品牌形象，必须建立银行与公众的双向沟通关系，以客户需要为导向加强服务规范和品牌管理。说说容易，真正要做到也不是一桩简单的事，但只要先解决以下几个问题，我想国内银行能经受国外同行业的竞争完全是没有问题的。　　1、准确的市场定位和顾客导向的确立　　定位不等于形象的塑造，而是银行按照实际业务范围区别与其他银行的一种市场策略，使自己的银行成为某一细分市场中最佳的银行，定位的目的在于帮助顾客了解竞争银行之间的真正差异，这样顾客就能明确挑选他们最适宜的、能为他们提供最大满足的银行。不可忽视的是，要从根本上扭转固有的思维模式，确立完全以顾客为导向的银行经营观念。要让顾客清晰地辨认出，你的银行主要是以什么见长，那些方面是与其他银行根本不同的。　　2、建立战略性营销计划体系　　即在市场调研和正确的市场定位基础上，确立业务目标，进而形成由业务开发计划、市场推广计划、人力资源计划、融资投资计划、财务、保障及辅助计划目标的实现建立在有效的控制基础上，形成良性循环，并将战略任务分解落地，执行到位。　　3、建立有效的营销管理组织体系　　与企业一样，银行也应该设立专门的研究开发机构，承担起市场调研、业务规划、对策建议和业务信息沟通等工作。同时在调研、资金计划、财务各业务部门建立定期的沟通制度，对业务运营诸方面进行综合分析与调整，解决现实问题、排除潜在问题，保证计划的实施并修整计划。　　4、建立随需应变的服务机制　　以市场为导向，以顾客为中心绝对不能成为一句时髦的空话，我们必须规范银行业务流程，流程的设置导向必须集中于顾客的满意度。如节假日是银行业务更忙的时候，银行必须要确保假日期间的正常服务水平，不能以任何理由怠慢顾客，以实际行动让顾客感受到自己得到了重视。　　5、运用整合营销传播树立银行品牌的亲和力　　大凡成功的企业，几乎无一不是着意将企业的各种要素整合提升为一个独具特色而又一以贯之的形象，这就是品牌核心价值的高度提炼，所谓核心价值是指企业的核心技术和服务能力与竞争对手产生差异，而这个差异的最终效果能给顾客产生真正的利益，差异是顾客选择的理由，而利益却是顾客采取购买行动的动力；品牌核心价值可以是物质层面的，也可以是精神层面的，它可以挖掘之来自顾客的需求和自我主张，如麦当劳的“我就喜欢”就是站在顾客的立场，帮助顾客喊出自己的生活主张。　　6、全方位完善服务系统提升服务质量　　让顾客进入银行接触银行品牌时能有意外的体验，从而产生由衷的信赖和爱戴。如办理烦琐帐务交易和办理简单手续的顾客给予不同的照顾，开设便利通道，不要让办理一件只需5分钟就可以完成的交易，也要拿号排上几个小时的队。　　总之，本土银行只有通过系统的整合营销策略，使银行的服务质量和品牌形象在顾客心目中凸显、积累和沉淀，从而赢得公众的喜爱和信赖，在市场竞争中抢得制高点。对银行来说，服务质量的提升和品牌亲和力塑造在金融市场竞争中显得尤为重要，这是因为银行产品和服务具有极强的同质性，很容易被模仿。因而有效地运用各种传播手段，始终用一个声音说话，使顾客对围绕产品的附加信息如银行形象等产生认同、信赖，这样才能真正造就一个独特亲和力且牢不可破的银行品牌。
身份核查系统的话只能显示你身份证上的信息还有一个头像，如果办信用卡或者贷款的话，能够在信用系统里面拉出你的以前信用记录

文章TAG：银行  怎么  做到  以客为尊  银行怎么做到以客为尊  
下一篇