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客服热线和自助语音服务的主要区别在于，10000是人工电话，10001是自助语音。1.中国电信客服热线10000①客户拨打10000后，由运营商提供人工服务，系统自动为用户服务。(2)外呼服务是指由话务员或自动服务系统通过电话对客户进行回访，以及市场调研、客户关怀、电信产品推广、电话通知、电话营销等。③10000号的服务范围分为:业务受理、业务查询、业务咨询、电话障碍申报、缴费、投诉/建议等。

中国电信10000号客服热线通过人工和自动语音为您提供全天候的优质贴心服务。可以使用中国电信的电话拨打10000或10001(拨区号 10000或10001)接入中国电信客户服务中心。中国电信建设综合服务窗口，实现客户服务“一站式接入、一站式购买”的服务理念。以电话 net为主要信息交换方式，为用户提供各类电信业务的咨询、查询、受理、投诉等服务，并基于客服平台建立基础电信业务和各类电信增值业务快速客户响应中心。

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