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我于2011年10月12日与工行咸阳人民东路支行签订了住房贷款合同，但2011年10月13日，工行咸阳人民东路支行向我的贷款担保人出具了以我的名义收取的理财费，要求我的担保人支付，我的担保人为我支付了这部分款项。担保人让我收费的时候，我打开了我和银行签的合同。合同里没有这个费用。我去银行问了一下，得到的答复是这个钱我不交，我不贷，我收的钱已经上缴国库了，我就问，为什么没有在合同里约定收这个费，为什么没有通知贷款人？

银监会的电话编号为:010。中国银行业监督管理委员会成立于2003年4月25日，是国务院直属的部级机构。根据国务院授权，统一监督管理银行、金融资产管理公司、信托投资公司和其他存款类金融机构，维护银行业合法稳健经营。银监会系统在中国有四级机构，其中:银监会设在北京金融街，下设27个部门。除会议机构外，银监会在31个省(自治区、直辖市)的省会城市和大连、宁波、厦门、青岛、深圳等5个计划单列市设有36个分支机构，在306个地区(地级市、自治州、盟)和1，730个县(县级市、自治县、盟)设有银监分局

银监会客服电话编号:010中国银行业监督管理委员会(以下简称银监会或银监会；中文:中国银行业监督管理委员会(简称银监会)成立于2003年4月25日，是国务院直属的部级机构。根据国务院授权，统一监督管理银行、金融资产管理公司、信托投资公司和其他存款类金融机构，维护银行业合法稳健经营。

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热线是12378。首先，向银行投诉。一般情况下，如果要投诉银行的产品或服务，应该先联系银行，这样会给银行一个尽快解决投诉的机会。各商业银行都有受理客户投诉的渠道和处理程序，以便对客户投诉进行全面及时的调查，并圆满解决。工作时间:周一至周五9:0011:30，14:0016:30(法定节假日休息)。银监会在全国31个省(自治区、直辖市)省会城市和大连、宁波、厦门、青岛、深圳等5个计划单列市设有36/123，456，789-1/，在全国306个地区(地级市、自治州、盟)设有银监分局。

现在很多人去银行办理业务，但是在办理业务的过程中可能会遇到一些麻烦，比如和银行工作人员发生冲突，或者认为银行工作人员的服务不好。这时候客户想投诉银行或者工作人员。他应该向谁投诉？其实可以投诉到银监局因为银监局是管理银行的机构。网上有个朋友想投诉银行，但是银监局-2/打不通。这是怎么回事？

银监局是中国银行业监督管理委员会的分支机构，负责监督全国所有银行的经营和风险控制，监督管理有关银行业金融机构及其分支机构的设立、变更、终止和业务活动。所以如果你对银行的服务不满意，或者认为银行在为你服务的过程中有不公平的行为，可以拨打银监局 电话投诉银行。银监局它可以依法查处非法银行，也可以干预银行工作人员的管理。

市场监督管理局-24小时热线12315。市场监管局的职能范围是:规范职能、监管职能和调查职能，其职责是:1，负责综合市场监督管理；2.负责市场主体的统一登记；3、负责组织和指导市场监管综合执法工作；4.负责统一反垄断执法；5、负责市场秩序的监督管理；6、负责宏观质量管理；7、负责产品质量安全监督管理；8、负责特种设备安全监督管理；9、负责食品安全监督管理的综合协调；10、负责食品安全监督管理；11、负责计量工作的统一管理；12.负责统一管理和标准化；13、负责统一管理检查工作；14、负责全国认证认可工作的统一管理、监督和综合协调；15.完成党中央、国务院交办的其他任务。