银行怎么留住客户，商业银行如何培养客户忠诚度

本文目录一览

1，商业银行如何培养客户忠诚度
2，银行业如何提升客户忠诚度
3，如何留住你的客户
4，银行如何留住客户
5，怎么样才能留住客户

1，商业银行如何培养客户忠诚度

诚恳，微笑，信誉，实力。

摘要:加入wto后的国内金融业格局正处于日新月异的变革之中，外资金融机构大举进入我国势必从根本上改变我国银行业市场竞争的格局。与我国商业银行相比，由于外资银行经过长期发展和市场化建设，具有很强的经营实力和较高的信用，以及丰富的营销经验和很强的营销能力，他们进入我国金融市场之后，必将给我国商业银行的经营管理带来很大的压力，造成我国商业银行现实客户和潜在客户流失。面对外资银行的竞争压力，如何留住老客户、吸引新客户，不断提高客户的忠诚度已成为商业银行的当务之急。

商业银行如何培养客户忠诚度

2，银行业如何提升客户忠诚度

服务是银行得以成长、发展和延续的基本途径，是保持银行竞争力的根本所在。因此，银行要想提高客户忠诚度关键在于我们的服务，具体分为三个方面，即服务意识、服务质量和服务效率。 1.提高服务意识银行工作人员要有积极主动的服务意识，真正做到以“客户为中心”。银行工作人员要坚持微笑迎客，热情送客，礼貌用语不离口，严格按照银行规定的“七+七”流程来为客户提供服务。在对待客户中要善于了解客户的需求，把服务工作做到滴水不漏，用真诚的心走进客户。 2.提升服务质量有了服务的意识，还须讲究服务质量。我们要深入全面地了解银行服务质量的内涵，避免表面化，从多方面入手，优化各个细节，不断提升服务质量。首先是提高服务的安全性，这是加强客户安全感和信任感的首要条件。具体表现在健全内部控制流程，确保客户信息安全；加强技术更新手段确保电子银行、自助设备等产品的稳定性和安全性。其次是提升服务的便利性，体现在对网点的适当布局、自助设备的数量分布、电子银行设备使用的简易程度以及交通等方面的客户需求。三是提高业务创新能力，针对客户需求的多样化，提供额外的个性化服务。产品的开发要围绕客户的需要，讲究细节的考虑，力求产品要实用、好用，能真正解决客户金融生活的需求。 3、提高服务效率客户对银行产品和服务的需求很多有时间要求，可能过了某个时点，它就不再需要或不愿需要了。近来银行营业网点出现的“排长队”、“等候时间长”就是服务效率的问题。试想每次客户来办业务都要急躁地等待，对银行的忠诚度必然会降低。因此，我们要提高业务处理效率，在风险可控前提下简化业务办理手续，优化流程。客户对银行的忠诚度，关键在于银行能否为客户提供满意的服务。如果我们具有了积极主动的服务意识以及能够提供高质量的、高效率的服务，客户才会成为我们忠诚的回头客。

“客户是上帝”是商业上的一句名言。对银行业来说，客户就是上帝。客户对银行服务是否满意直接关系着客户对该家银行的忠诚度，如果客户经常得不到满意的服务，那么它就可能更换银行。下面，回头客忠诚度会员管理系统就与您一起探讨银行业。银行之间的竞争其实是对客户的竞争，从当前情况来看，银行要想留住客户、提高客户的忠诚度，必须首先提高客户的满意度，而要提高客户的满意度，关键是什么呢？回头客忠诚度会员管理系统认为关键在于银行的服务，又具体分为三个方面，即服务意识、服务质量和服务效率。先来分析银行业的服务意识。银行工作人员如果没有积极主动的服务意识，就不可能真正做到以“客户为中心”。例如现在很多银行都在营业厅设置了大堂经理，但是多数大堂经理要么找到人，要么坐在椅子上，俨然是“坐堂经理”，根本没有积极主动的服务意识，这样的服务意识怎能获得客户的忠诚度呢？

银行业如何提升客户忠诚度

3，如何留住你的客户

让客户非常满意十分难，多数情况下，客户是处于比较满意的状态下的。在这种状况下，客户大都比较满意，但是不会非常满意。这个时候公司最应该警惕的是，如果竞争对手推出更好的产品或者服务，客户就会有流走的可能；如果没有竞争对手提供更好的产品或者服务，客户一般仍旧会选择率先推出客户需要的产品或者服务的公司，除非公司内部出了问题，引起客户的极大不满，否则客户不会轻易流失。在一些传统行业，比如银行、电信等行业，由于推出更好的产品和服务比较难，并且产品和服务的差异化比较小，因此，客户一般不会轻易流失。在这样的行业里竞争，最重要的是先把基本的产品和服务做好，例如营业厅的排队时间，客户人员的态度，客户出现问题后的处理方法等等。基本的产品和服务做得不好，会引起客户的极大不满，而客户的不满是导致客户流失的最大因素。传统行业还有一大特点，绝大多数客户是处于比较满意的状态的，这种情况下，“先行者”就会比较有优势，也就是客户先使用了哪家的产品和服务，后来的竞争对手很难再把这个客户争夺过去。就像现在工、农、中、建四大行一样，客户数量仍然是最多的，尽管其他银行也十分努力了，但是客户多数还是用四大行的服务。尽管如此，还是有一些后来者取得了巨大的竞争优势，这就是招商银行。招商银行为什么能够取得优势呢？主要的还是因为“先行者”因素。尽管传统行业的创新很少，但是当初四大行主导的中国银行业，不以客户为中心，而以自己的运营为中心，产品、服务都处于比较落后的局面。这时有一家银行出来，提供更好的产品、服务，客户出于对四大行的不满，有一部分客户因此选择了招商银行。在目前情况下，各家银行的产品和服务水平已经相差不大了，但是招商银行的先行者优势给他带来了极大的好处，也就是客户仍然认为招行的服务、产品好于其他银行，尽管从09年科罗思咨询公司做的上海银行业客户满意度研究中我们发现，招商银行在产品和服务方面已经不领先了。现在招商银行需要做的是什么？产品和服务的创新越来越难，竞争对手马上就会模仿你新推出的产品和服务。对于传统行业，让客户十分满意是非常困难的，付出的代价和风险与企业的回报也不成正比。这时招行最需要做的就是加强基础产品和服务的质量，整体的服务质量的提升目的是减少客户的不满。在整个行业客户处于比较满意的情况下，降低不满就能降低流失率，保住现有客户，这就需要减少营业厅的等待时间、提高服务人员的服务态度等等基本措施做保障。其次，要加强品牌形象的建设，通过品牌形象的建设，使得对其他银行不满意的客户选择招商银行。当然这些是从宏观的角度分析的结果，对于每个银行而言，留住客户的方法各不相同，但是有一个原则必须遵守：每个公司必须优化资源的配置，把有限的资源用在改进对客户满意度影响最大的领域。如何优化配置资源，这正是获得专利的科罗思方法所能解决的，希望大家能对此深入了解。以上用银行业的案例来说明传统行业维护客户满意度的策略。那么对it、消费品等行业而言，由该如何增加客户的忠诚度呢？对于这些行业，给创新、价格、品牌三者是最有效的策略，而这三者组和策略最终目的就是给客户带来惊喜，让他们十分满意，营造出良好的客户体验。在这些行业，创新是常态，客户的审美、需求也随着新产品的推出不断变化，像传统行业那样，让客户比较满意已经远远不够。比较满意的客户随时都会流失，流向那些能给他带来惊喜的公司。就像iphone的推出，很多客户从motorola转向了apple公司，因为新的产品给他带来的极大的惊喜和好奇。这些行业的公司最常提到的就是客户的体验，他们不断研究客户需求、喜好、潮流等，生产出各种创新的产品，目的就是给客户留下完美的体验，从而从激烈的市场竞争中获得领导地位。给客户惊喜的方式有多种，产品的创新是一种，价格策略也可以给客户带来惊喜。当你用较低的价格买到自己喜欢的商品时，难免会感到十分兴奋。因此，对于高科技、消费品等行业，善于用价格策略来给客户营造心理的享受也是十分重要的。这些行业内的公司最怕的是什么？最怕的就是客户的期望值低，也就是客户对你推出的新产品、新服务不是特别关注，这时候就需要用品牌来强化产品和服务在消费者心目中的地位，用品牌来强化客户的体验。从这个角度来说，品牌就是注意力！让客户对你的产品和服务由期望，一旦有了期望，客户就会为购买你的产品和服务找理由、借口、托词，尽管你的产品和服务并不比竞争对手的好。总之，对于不同的行业，留住客户的方法各不相同。

如何留住你的客户

4，银行如何留住客户

这是一个非常大的话题,没有人能一概而论,关键要看你从哪个条线出发才好讲的呀是前台营销，或是后台服务，还是中台支持，各有不同的规范是保护客户利益，但往往和前台的营销有所冲突，但怎么权衡利弊则是很关键的

1、确定研究目标通过客户资料的收集、分析，找出大客户，实施对大客户的个性化管理，并对其服务进行跟踪，及时改进服务，保持他们的忠诚。2、拓展信息来源应建立多渠道的、便于大客户与银行沟通的信息来源，如销售中心、电话、呼叫中心、电子邮件、web站点、客户座谈会等。3、大客户的信息收集通过上述来源进行信息收集，包含的内容主要有：姓名、性别、年龄、职业、住址、电话、电子邮件等客户个人信息。包括客户的还价能力、关注重点、习惯等购买历史信息。4、大客户信息分析对金额的分析让银行了解每个大客户在周期内投入本经销商产品或服务的花费，这一指标是所有指标的支柱。张老师表示，在实际操作中，我们时常通过以下几种方法来鉴定、筛选大客户：1、具有先进经营理念2、具有良好财务信誉3、销售份额占大部份额的客户。4、能提供较高毛利的客户。

银行应当从注重服务细节入手，让客户心甘情愿留下来当银行服务发展越来越同质化的今天，细节成为吸引客户的一个关键因素，如果不能在大的方向让客户感受到差异，那么细节就会成为抓住客户的关键因素。首先，在网点环境上，为客户提供一个精细化的软环境，在布置上最好温馨一点，摆放一些鲜花盆景作为点缀，让客户看见就觉得心情愉悦，网点内提供免费的WiFi，设置一些可供人们休息的地方，并配备一些免费的报纸茶果点心，提供便民用的老花镜，雨伞架，给予客户方便。其次，在服务上要注重细节，更要有主动服务的意愿，工作人员如果在网点内看到客户尤其是年纪比较大的客户对网点的一些智能设备的操作上有困难，应当及时上前，指导他们操作，还要学会察言观色，注意观察网点不同的客户，从他们的肢体语言以及面部信息上洞察客户的需求，并有针对性的对客户进行服务。如果客户在办理业务的时候遗忘了什么物品在营业厅或者柜台上，应当对其进行妥善保管，并及时与客户取得联系，不断增强自身的技能，提高自身服务效率，做好一次次分流减少柜面压力，为客户节省时间。最后，就是服务态度上面。银行服务的对象是人，因此单纯的只靠模式化公式化的微笑服务是不够的，更多的其实应该是让他们感受到温情。很多客户尤其是年纪比较大的客户心里都是比较脆弱的，他们有些行动比较迟缓，对银行的各种单据的填写也比较困惑，有的时候你小小的一个不耐烦的眼神和动作都可能会伤害到他们，因此，作为银行的服务人员，你一定要给与他们充分的尊重与关怀，在他们进门时热情同他们打招呼，耐心指导他们填写单据，对他们进行贴心问候，适时给他们递上一杯温水，与他们聊聊天，在他们办理业务结束的时候微笑送别，让客户从头到尾都保持一个愉快的心情。

5，怎么样才能留住客户

(一）及时处理客户对产品的不满维护公司信誉顾客购买后不要将其弃之不顾，对不满意顾客第一步要对顾客所经历的不便事实进行道歉和承认。一句简单的道歉语花费不了什么，但这是留住顾客忠诚强有力的第一步，自我道歉语言要比机械式的标准道歉语更有效。第二步是倾听、移情、问一些开端问题。生气的顾客经常会寻找一位对其遭遇表示出真实情感的好听众。第三步要针对问题提出一种公平的化解方案。（二）建立客户资源库并区分客户主体

真正能留住的客户不是通过简单的交流就可以留住的对于渠道销售来说，真正能把客户留住的不是产品也不是能说会道的嘴巴，更不是其他东西关键是客户对你这个人的认可，站在客户的立场考虑问题（换位思考），让客户能真正赚到钱对于现在很多的从业人员，总认为自己的工资不高，但是有没有想过自己给企业创造了什么效益呢没能给企业带来效益，别人凭什么为你买单呢同理，只有让客户赚到钱相信你这个人了，这个客户自然就留住了产品只是一个媒介而已，可以这样说，真正让客户赚到钱后不管你做的什么产品，客户都会销售你推荐的产品如果你去做别的产品，只要渠道不冲突，以前的很多客户都能拉过来所以说销售实际上经营的是人脉关系，并不是单纯的赚钱。两者是相辅相成的

大连梦想体系张景珺可以说三生事业既是营销的事业，更是服务的事业。而在服务中又分为售前服务、售中服务和售后服务。尽善尽美的服务则是长久留住顾客和吸引顾客的制胜法宝。首先，良好的服务是开拓事业的关键所在(即售前服务)顾客购买产品便是服务的第一步。而三生产品的一大特点就是消费具有重复性和持续性。而产品是否能打动顾客的心很大程度上取决于经销商所应具备的良好服务意识。因为售前服务即打前战，用你的真诚、热情的服务态度来感染顾客，让他在消费之前便对公司的产品有一个好的、深刻的印象，就是说要抓住顾客的眼球和消费心理。其次，用良好的言行来吸引和留住顾客(售中服务)营销人员在销售过程中要注意自身的言语和形象，因为你的言行即是公司整体形象的化身。从某种意义上来讲，你就是公司的“窗口”，顾客则是通过“窗口”来看待公司的形象。你留给顾客一个完美的服务形象，不但能让对方加深对公司产品的印象，而且无形中也树立了公司的良好口碑。第三，指导关怀型的服务是顾客持续使用的金钥匙(即售后服务)销售的关键服务，更应是在顾客购买了产品之后。售后服务的重要性不可小视。顾客购买产品后，应主动与对方取得联系，了解他的满意度，询问他使用产品的效果，顾客如有疑问，应耐心回答，消除顾客的疑虑。让顾客觉得你是真正关心他，而不是挣完他的钱便不闻不问了。要让他感受到你的服务既到位又完善。另外加强指导型服务也要与关怀顾客并重。这里的指导是指对顾客进行健康理念和正确使用产品的指导服务，这对顾客继续使用该产品的帮助颇大。总而言之，要让顾客主动购买产品并乐意使用产品，就应当将服务做到位，发挥服务是品质的具体表现的优势效应，这样才能留住、锁定顾客的心。优质服务是留住客户的秘诀浙江平阳黄庆锻潘少冰作为三生经销商，我们深知优质服务的重要性，在销售三生产品的过程中，有时会遇到由于跟踪不及时而造成退货或使顾客流失，也有些顾客因为一些保健品的鱼目混珠而采取旁观态度。要建立三生保健品的良好销售渠道、树立公众良好的社会口碑，就要提供优质的、灵活性科学性的服务:包括售后反馈、随访、服务一条龙的经营模式。要留住你的客户，关键的服务从售后开始。在产品销售后，不可对顾客不理不睬，而应该经常电话联系、聊聊天、问问情况，为他们追踪服务，也可以上门指导服务，并为每一位顾客提供完善的一条龙服务。这不仅能留住顾客，而且能通过客户的口碑和分享扩大宣传三生产品，有事半功倍之功效。三生公司提供的工具也是招揽和留住顾客的一种好方法，利用虹膜仪定期复查对照，有直观的效果，使顾客一目了然。此外，不妨去家访，也可以举行家庭式销售对象小聚会，互相交流保健品使用的体会。征求大家意见。也可以利用聚会的机会，讲解三生产品的保健机理和效果。让顾客发表意见、说体会、论效果，加深对保健品的理解和认知，这也是留住顾客、更好地服务顾客的方法之一。

不知道刚进公司的时候有没有人培训过你，其实这里面有个细节，那就是为什么你会轻易的就告诉客户价格呢，为什么不在回答客户价格之前多问客户几个问题呢，为什么不在回答客户价格之前想办法了解客户的需求和真正的想法呢，在了解的过程中就顺带把产品的优势介绍给客户了，在确定客户对产品有一些了解了再告诉价格，这个时候即使知道了，他也不会马上离开

1、服务周到，讲解详细；2、为客户考虑，及时解决疑难问题；3、不要老想着银行赚钱，要替客户想着怎么省钱。这样就能够留住客户。

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